Se escribieron volúmenes durante los primeros días de la pandemia sobre cómo trabajar desde casa conduciría a una disminución del desempeño laboral y sentimientos de aislamiento de los empleados. Ahora, más de un año después, tanto los empleados como los empleadores se han dado cuenta de las "tremendas eficiencias integradas en el trabajo remoto".

Aparte de un menor tiempo de desplazamiento y un mayor equilibrio entre el trabajo y la vida personal, el rápido desarrollo y la mejora de la tecnología hecha a medida para trabajar desde casa ha sido el principal impulsor de la voluntad de los empleadores de no obligar a las personas a regresar a la oficina.

Aprovechar la videoconferencia para impulsar la eficiencia desde una perspectiva de marketing es el enfoque principal de la entrevista en profundidad de la escritora de Forbes, Kimberly A. Whitler, con John Knightly, el CMO de Bluejeans.

Estas son algunas de sus ideas:

Kimberly Whitler: ¿Cuáles son algunas de las formas importantes en que ha visto a los especialistas en marketing, y a otros, usar esto para impulsar la eficiencia? ¿Algún dato que puedas compartir?

John Knightly: Vemos que los especialistas en marketing B2B utilizan cada vez más las videoconferencias para eventos, como conferencias de prensa y analistas, lanzamientos de productos, conferencias de usuarios y reuniones de la junta asesora de clientes, y las hacen virtuales. El evento de video es inmediatamente accesible para personas que de otra manera no podrían perder el tiempo o el presupuesto de viaje para volar. Ahora, con herramientas modernas (encuestas, preguntas y respuestas, chat y promoción de los miembros de la audiencia a videos), los eventos virtuales pueden ser bastante interactivos y eficientes. Vimos un aumento del 300% en la cantidad de eventos de video y seminarios web en nuestra plataforma en 2020 en comparación con 2019 y estamos en camino de ofrecer aún más eventos virtuales en 2021, lo que indica que los eventos virtuales llegaron para quedarse.

Whitler: Lo mismo puede suceder con la efectividad. Por ejemplo, como profesor que pasó de estar en clase a un mundo virtual el año pasado, descubrí que hay muchas áreas en las que el aprendizaje se puede mejorar a través del modelo virtual (p. Ej., Personas que trabajan de forma remota en un documento compartido durante una sesión de grupo. que todos pueden ver). ¿Cuáles son algunas de las formas en que los especialistas en marketing pueden aprovechar las videoconferencias para impulsar la efectividad?

Knightly: Los especialistas en marketing pueden mejorar la eficacia de los procesos creativos mediante la videoconferencia porque es un medio de comunicación tanto visual como auditivo. Por ejemplo, colaborar con una agencia de publicidad sobre video o contenido gráfico a través de videoconferencia permite a los creativos compartir su trabajo y medir su impacto a través de las reacciones faciales y verbales de sus clientes, sin esperar a la próxima vez que puedan subirse a un avión y volar a una cara. -reunión cara a cara.

Los especialistas en marketing que utilizan seminarios web en video pueden generar encuestas instantáneamente y rastrear las reacciones de la audiencia dentro de un evento y usar esa información en tiempo real para mejorar la efectividad del evento, aumentar el compromiso y generar clientes potenciales más calificados. De hecho, una encuesta reciente de Forrester encontró que el 53% de los especialistas en marketing encuestados estuvieron de acuerdo en que podrían lograr un mejor análisis de eventos a partir de eventos virtuales frente a eventos físicos.

FUENTE: www.avixa.org

Durante la pandemia, los servicios de transmisión mantuvieron las empresas en funcionamiento, los amigos conectados y el entretenimiento para los fanáticos. Ahora que el streaming se ha vuelto indispensable, qué más puede hacer?

Predecir el futuro del streaming hoy en día es como intentar predecir el futuro de Internet hace 30 años. El precedente ya está sentado. El futuro es ilimitado.

Mira lo que ha hecho el streaming en los últimos 18 meses.

La transmisión cambió la forma en que trabajamos al permitir que la industria instale tiendas dentro de los hogares. Cuando los cines se apagaron, el streaming intervino y nos permitió seguir consumiendo entretenimiento. Fue la transmisión lo que nos mantuvo conectados con nuestros amigos y familiares, mientras que nos aconsejaron que evitáramos verlos en persona. La transmisión tomó el relevo dejado por un año pasado refugiándonos en el interior y nos presentó a todos nuevos amigos, oportunidades e ideas que de otra manera hubieran sido inaccesibles.

Así que sí, digo que la transmisión ayudó a salvar el mundo. Y recién está comenzando.

La adopción de Streaming seguirá creciendo a medida que las plataformas sigan ampliando sus ofertas de servicios. Hoy en día, uno a varios no es la única forma de enviar una transmisión. Este concepto ya se ha invertido a medida que las plataformas trabajan más para imitar situaciones de la vida real en el espacio virtual.

Ahora, la transmisión, como la vida real, se trata de dar y recibir. Es una interacción, no un espectáculo. Las opciones de participación como encuestas, preguntas y respuestas y chats en vivo solo han arañado la superficie de cuánta conexión recíproca es posible en un evento transmitido en vivo.

En el futuro, la línea entre el presentador y el espectador se difuminará de tal manera que será posible que un asistente llegue como espectador con una pregunta y se vaya después de saltar al escenario para dar una explicación improvisada de su propio campo de especialización. Esto ya está sucediendo en una aplicación partyline de solo audio particularmente exclusiva inspirada en el podcast, un clásico de uno a muchos.

Así que el escenario está listo para una cultura de desmantelar la cuarta pared por el bien de dejar espacio para que se escuchen más voces. Desdibujar la línea entre el presentador y la audiencia de esta manera atrae y emociona a todos los participantes al llevar la magia de la aleatoriedad al espacio virtual.

Espere que este cambio de cultura sea invitado a una variedad de entornos de producción, desde corporativos hasta obras de arte, casas de culto y más.

FUENTE: www.avixa.org

El lugar de trabajo se ha convertido en uno de los mercados verticales más perseguidos en señalización digital, a la altura de los restaurantes minoristas y de servicio rápido. Pero ese enfoque entre las empresas se ha centrado casi por completo en la oficina, cuando entre bastidores y los entornos de producción pueden ser la mayor oportunidad.

Los entornos de oficina de cuello blanco, incluso cuando, con suerte, dejamos atrás la pandemia, tienen muchas formas de comunicarse tanto con los empleados como con los visitantes, comenzando con el correo electrónico pero extendiéndose a otras herramientas de colaboración creadas en torno a las computadoras y otros dispositivos. También ayuda que los trabajadores administrativos tienden a tener ubicaciones predecibles, ya sea alrededor de un edificio o en un sitio remoto como una oficina en casa. Algunas empresas de software CMS de señalización digital incluso han ideado formas de extender su mensajería de contenido a las pantallas de escritorio como ventanas emergentes y protectores de pantalla.

Pero, cómo se comunica con los trabajadores en los cientos de miles, tal vez millones, de entornos ampliamente etiquetados como obreros? ¿Cómo llega a las personas que no tienen correos electrónicos de la empresa, computadoras de la empresa o escritorios asignados, espacios de correo o sobres de pago? ¿Cómo se llega a las personas cuyos trabajos pueden verlos constantemente en movimiento en una fábrica o en un piso de operaciones? ¿Cómo tratan los comunicadores de negocios con los trabajadores de nivel de entrada cuando hay una rotación constante y el inglés a menudo es solo un segundo idioma, en el mejor de los casos?

Las pantallas digitales marcan el camino

La respuesta son las pantallas, prominentes y visibles en el piso de producción y en las áreas de descanso. Pantallas, también, que son interactivas y están listas para hacer de todo, desde capacitación y actualización de equipos hasta hacer que las regulaciones laborales y el material de recursos humanos estén disponibles en idiomas más allá del inglés y el hispano.

El mercado es enorme. Solo en la industria manufacturera en los EE. UU., Hay unas 636,000 empresas de manufactura y al menos 13 millones de personas trabajando en estas plantas y almacenes. Hay aplicaciones obvias, como la mensajería de recursos humanos que puede ser cualquier cosa, desde avisos de vacunas y clínicas de pruebas hasta celebraciones de cumpleaños y aniversarios del trabajo en las pantallas. Pero también hay muchas oportunidades para impulsar la mensajería operativa que puede impulsar la productividad, reducir los costos, mejorar la seguridad y levantar la moral.

Han sucedido tres cosas importantes que han hecho posible que la señalización digital esté al frente y al centro en estos entornos:

• Las API ahora son comunes, lo que hace que sea relativamente fácil para diferentes sistemas comerciales y de administración exponer y compartir datos. Los datos de producción que antes solo se reflejaban en hojas de cálculo, PowerPoints y tal vez algunos paneles digitales vistos por los gerentes ahora se pueden transmitir en tiempo real a pantallas más grandes, a la vista de los trabajadores de línea y los gerentes que luego tienen una mejor idea de lo que está sucediendo. y como van las cosas
• Los sensores de Internet de las cosas, conectados a la red, pueden retransmitir y activar contenido en función de todo, desde alertas hasta umbrales de seguridad. Entonces, cuando hay un problema con el sistema HVAC del edificio y un sensor de monóxido de carbono lee los niveles que están aumentando y podrían representar un peligro, esa información se puede asignar a las pantallas y las personas en esa área pueden verla instantáneamente. En lugar de aterradoras sirenas o luces intermitentes, una pantalla podría decir "Niveles de CO más altos de lo normal, abandone el área mientras se investiga".

¿Qué lo impulsa todo? Tecnologías Web

Las tecnologías web como HTML5 han hecho posible que los datos no solo se transmitan como números, sino que se visualicen en tablas y otras formas interesantes basadas en gráficos. En lugar de gráficos simples y estáticos, los estilos de gráficos están limitados solo por la imaginación y las habilidades de diseño, y cuando se asignan a datos en tiempo real, cambian dinámicamente.

Puede haber un gran retorno de la inversión. Cuando hablo de la señalización digital en el área de producción, a menudo relato la historia de un fabricante de alfombras en el sureste de los EE. UU. Que tenía grandes máquinas que generaban un sinfín de metros de piso todos los días. Pero a veces las máquinas salían de su configuración y antes de que alguien pudiera darse cuenta y ajustarse, debido a que era difícil acceder a las lecturas, se fabricaba una gran cantidad de pisos que no podían enviarse y venderse o tenían que comercializarse como " segundos."

El fabricante contrató a una empresa de software de señalización digital para aprovechar los datos en tiempo real de la maquinaria y visualizar información de estado muy simple en las pantallas de la planta de producción. El verde en las pantallas significaba que todo estaba bien, pero el ámbar significaba que la configuración de una máquina estaba apagada y necesitaba ajustes, mientras que el rojo indicaba un problema. Con solo introducir ese sistema de alerta temprana, la compañía dijo que ahorró millones en segundos de fábrica que nunca se hicieron.

No son solo los lugares de trabajo de fabricación y almacén los que han quedado algo sin explotar. Piense en TODOS los entornos de atención médica que existen y cuántos de ellos todavía, en 2021, usan pizarrones de borrado en seco y gráficos de papel para actualizar el estado del paciente y asignar tareas. En la mayoría de esos entornos, todos los registros médicos están digitalizados, al igual que cosas como el inventario, asignación de personal y salas / equipos.

Mucho de eso sería mejor, más oportuno y preciso (sin mencionar legible) si se recortara de pizarrones de marcadores a pantallas digitales que se asignan a registros y otra información en la red de área local de la instalación.

La tendencia de la señalización digital corporativa no se detiene en la oficina

Se extiende incluso a las habitaciones de los pacientes. Las personas de AV que prestan servicios en entornos corporativos sabrán que ha habido un gran impulso en los últimos cinco años para agregar pantallas digitales similares a tabletas fuera de las salas de reuniones y conferencias, con esas pantallas que muestran si las salas estaban reservadas o libres, de qué se trataban las reuniones, y quién los organizó. Muchos proveedores tienen plataformas que permiten al personal realizar cambios y reservar otras habitaciones en el momento.

Ahora piense en cómo podría aplicarse eso a las habitaciones de los pacientes que ahora no tienen mucha información más allá del número de la habitación y una funda en el lado de la puerta para un portapapeles. Todas estas salas se beneficiarían de las pantallas asignadas a los sistemas de registros médicos que pueden transmitir tanta información útil a los cuidadores, el personal de apoyo y las familias como sea posible y permitida dentro de los estándares de privacidad. Si tuviera un familiar o amigo muy enfermo en el hospital y fuera a la habitación, solo para encontrar la cama desocupada, podría comenzar a preocuparme por la ausencia de información, o ver una pantalla que dice que el paciente acaba de recibir un diagnóstico. escanear. El pánico desapareció.

La atención médica, por supuesto, está muy preocupada por una cuarta ola de COVID, por lo que vender en esa vertical podría ser difícil en este momento. Los hospitales también son proyectos que pueden tardar entre 5 y 10 años en pasar de la aprobación del presupuesto a la apertura de puertas, por lo que puede ser un ciclo de ventas muy largo y burocrático.

FUENTE: www.avixa.org

Históricamente, los edificios han sido bastante inamovibles. Claro, el Coliseo podría cumplir una doble función como lugar para simulacros de combates navales y baños de sangre de gladiadores, pero esa flexibilidad arquitectónica era la excepción, no la norma.

Hoy, sin embargo, vivimos en un momento extraordinario, una época en la que nuestros espacios pueden cambiar con el movimiento de una mano sobre un teclado. Podemos escribir un algoritmo que convierta una puerta en un portal y construir un lienzo que se pinte (e incluso se divierta) a sí mismo.

Crear un espacio dinámico que resuene con sus habitantes requiere más que desempacar la última tecnología para enchufar y jugar. Requiere creatividad, intencionalidad y tomar riesgos calculados.

Aquí hay algunos consejos rápidos de Joel Krieger, director creativo de Second Story, y Steven Upchurch, director general de Gensler, sobre cómo integrar de manera efectiva la arquitectura y la tecnología para crear experiencias únicas.

Romper la mentalidad de la cartelera

Hoy en día, muchas instalaciones se hacen eco de Times Square. Pantalla tras pantalla muestra información. Se invita al espectador, ni siquiera a ser usuario, sino simplemente a absorber. Una pantalla mal integrada se convierte en nada más que una valla publicitaria con una frecuencia de actualización más rápida, y se ignora con la misma facilidad.

“He visto este patrón de lo que yo llamaría pantallas en busca de un problema que resolver”, dice Joel. Intente pensar fuera de la caja de una pantalla y, en su lugar, use la tecnología para invitar al espectador a preguntarse, cuestionar y responder.

“Cuando puede distraer a alguien, aunque sea por un segundo, de su dispositivo mediante el uso de tecnología digital o AV, puede crear una experiencia memorable que es única y puede reforzar la cultura de una marca”, explica Steven. La mejor manera de destacarse en medio de la pelea de gritos de la vida moderna es no gritar más fuerte, con una "valla publicitaria" más grande y brillante. En cambio, conversen.

"¿Cómo se crean estas cosas que no son solo de una manera, solo promocionan publicidad, imágenes y mensajes?" Pregunta Joel. “Nuestro modo de facto es publicitar y publicar mensajes. Pero, ¿cuál es el valor de establecer el tono emocional de un edificio o transformar un espacio en un hito mediante la forma en que integra las experiencias y el contenido digitales? " Se creativo. Utilice la tecnología, no para crear una experiencia más mecánica, sino más humana.

Pon la mesa, comprueba el ego

No es sorprendente que el factor clave para crear una experiencia más humana sea involucrar a más humanos en el proceso creativo. Mantenga el diálogo abierto desde el principio, de modo que explore todas las oportunidades y limitaciones disponibles para un proyecto. Invite a más personas a sentarse a la mesa creativa, incluso antes de redactar solicitudes de propuestas formales.

“Es importante que todos en el equipo colaborativo dejen sus egos en la puerta y que compartan una gran comprensión, sinergia y aprecio por todos los talentos, equipos y programas necesarios. La única forma de hacerlo es formar el equipo con todos ”, explica Steven. "A través de un equipo más grande, tiene más innovación".

Las preguntas no son un signo de incompetencia, sino una colaboración intencional. Deja las suposiciones atrás con el ego y ponte inquisitivo. Pregunte al cliente. Pregunte a los demás contratistas del proyecto. Incluso pregúntele a los verdaderos usuarios finales, aquellos a quienes el espacio está destinado a servir. Sí, esto requerirá una inversión inicial de tiempo, pero aumentará el valor del proyecto a largo plazo.

"Si no tiene a todas las personas adecuadas en la sala que están hablando con usted sobre la última tecnología, para cuando esto esté listo, ya estará atrasado", advierte Steven.

Inténtalo, vuelve a intentarlo

La innovación es arriesgada. Las incógnitas desconocidas y el costo potencial de las fallas pueden ser abrumadores, pero la recompensa potencial bien vale la pena, especialmente si crea espacio para las fallas en el proceso de su proyecto. No salte directamente de la idea a la instalación; tómese su tiempo para crear prototipos de forma colaborativa.

“Juntos, reconsideremos cuál es la mejor manera de imaginar y luego realizar esta cosa abstracta que es una idea de algo que podría existir en el mundo real. Y la mejor manera de hacerlo es haciendo algo juntos desde el principio y luego pararse alrededor de este punto de referencia y hablar sobre él y probar cosas y ver cómo se ve y cómo se siente y, con el tiempo, iterar esto de baja fidelidad a alta. -fi ”, propone Joel.

Piense con las manos, no solo con la cabeza. Invite al cliente a crear el guión gráfico de la experiencia deseada con usted. Invite a un usuario potencial a interactuar con el prototipo, observe cómo percibe y participa con la experiencia modelada.

"Lo que nos permite hacer", explica Joel, "es evitar cualquier suposición sobre lo que pensamos que podría funcionar o cómo creemos que las personas pueden apreciar o experimentar lo que estamos haciendo ".

Arranque una página del libro de científicos y trate su solución innovadora como una hipótesis. Pruébelo, refínelo, pruébelo, refínelo, antes de finalizar la teoría. Más allá de crear un espacio seguro para el fracaso, este importante paso en el proceso de un proyecto generará camaradería y comprensión entre usted y su cliente.

"Es fácil caer en esta mentalidad de irnos y trabajar en esto y hacerlo realmente hermoso y luego mostrarlo, presentarlo", dice Joel. “Eso crea esta cosa de nosotros y ellos. Es mucho más divertido pensar en ellos como parte del equipo de diseño ".

Más divertido y más rentable. Cuanto mejor comprenda las necesidades y deseos de su cliente, más probabilidades tendrá de satisfacerlas y más probabilidades tendrá de que lo contraten nuevamente o lo recomienden a otras personas.

Dejando atrás la Edad de Piedra

Desde un aula hasta una sala de juntas y una sala de exposiciones de un museo, un edificio invita al habitante a participar, en un momento, de una experiencia, de una historia. Les indica cómo comportarse, qué esperar y adónde ir. La oportunidad de generar impacto es aún mayor si la tecnología se integra ingeniosamente en la estructura.

"Si va a integrar la tecnología digital en la arquitectura", advierte Steven, "debe comprender e integrar completamente la historia que está tratando de contar y que desea desarrollar a medida que el usuario experimenta el espacio". Al tomarse el tiempo para innovar, colaborar e iterar, puede aprovechar el poder de la narrativa para obtener esa vanguardia en el mercado.

Como dice Joel, "Hay algo sorprendente en la forma en que el cerebro humano responde a una historia que se extiende espacialmente y en la forma en que la experimentas de forma incremental". Si tiene éxito, creará para su cliente un edificio que no es solo un espacio, sino una presencia. Si entrelaza ingeniosamente la tecnología en el marco del edificio, le dará a su cliente algo tan dinámico como ellos.

En la era de las redes sociales, cuando las marcas deben cambiar con la caída de un me gusta y en medio de una pandemia, cuando las empresas deben adaptarse en la punta de la curva, brindarle a su cliente un edificio que crece con ellas es más comercializable que nunca. La piedra sola ya no es suficiente.

FUENTE: www.avixa.org

Dominar la comunicación, la estandarización, la documentación, las lecciones aprendidas y sobre todo mantener las relaciones con todas las personas involucradas en un proyecto son algunas de las principales razones por las que vale la pena aplicar metodologías de gestión de proyectos en digital signage.

El ingeniero Freddy José Canelón, gerente de PMO (Project Management Office) de Kolo Digital, presentó un webinar sobre "Project Management en Digital Signage" dentro del programa de seminarios virtuales en español organizado por AVIXA Latin America.

“Un proyecto se define como un esfuerzo temporal que tiene un principio y un final; da a conocer un producto único, un servicio único y / o un resultado único”, dijo Canelón. Esto es muy importante porque un proyecto no debe confundirse con las operaciones del día a día. Canelón compartió que un proyecto debe impulsar el cambio y crear valor para la empresa (el integrador y el cliente). Si no se cumplen esas dos condiciones, el proyecto no cumplió con su misión.

Existen dos modalidades principales para la gestión de proyectos, una basada en el modelo PMI (Project Management Institute) y la segunda centrada en la dinámica conocida como SCRUM. El primero se recomienda para proyectos a largo plazo con una cierta complejidad en su alcance, mientras que el segundo se puede implementar en proyectos más cortos con un alcance más específico.

Planificación para el éxito con PMI

“El método PMI puede ser rígido, pero está indicado cuando tenemos proyectos predictivos”, dijo Canelón. Para gestionar adecuadamente un proyecto, la empresa a cargo debe tener un amplio conocimiento del tema a abordar, suficientes habilidades, técnicas y estándares de calidad contrastados, además de todas las herramientas tecnológicas y administrativas para lograrlo. Sin estos cimientos, un proyecto puede estar destinado al fracaso.

La definición en el alcance es la ventaja esencial en un proyecto. Comprender las necesidades y expectativas del cliente es el centro neurálgico. Para hacer esto, tienes que hacer muchas preguntas e insistir en el "¿por qué?" De ello se desprende que el cliente y la empresa de digital signage tienen la misma definición de alcance y objetivos. Una mala interpretación del alcance a menudo trae frustraciones e insatisfacciones.

PMI asume las cinco etapas de un proyecto: inicio, planificación, ejecución, seguimiento y control y cierre. Esto se traduce en el campo de la señalización digital como programación, diseño, construcción, puesta en marcha y formación. Es fundamental señalar que la etapa más importante, y la que más tiempo y recursos debe consumir, es la fase de planificación, incluida la programación y el diseño. Durante la fase de planificación se establece un calendario que documenta los alcances de la programación, el presupuesto y los recursos humanos disponibles para el proyecto.

En la fase de diseño se desarrolla el diseño conceptual y esquemático con diagramas y planos, se realiza el desarrollo teórico y se hace la selección del equipo integrador. “El cliente siempre debe validar los planos, debe haber corresponsabilidad para evitar sorpresas, además en la etapa final es fundamental que exista un documento final de entrega y finalización del proyecto, el cual debe ser firmado por el cliente para completar la satisfacción en el alcance acordado al principio ”, enfatizó Canelón.

Adaptarse rápidamente con SCRUM

Por otro lado, SCRUM es una metodología más ágil que PMI y se recomienda para proyectos a corto plazo y cambiantes. Siguiendo el modelo SCRUM, el integrador puede adaptarse a los cambios en tiempo real. SCRUM fue creado en 2017 y se basa en estrategias de rugby. Para la gestión de proyectos es fundamental considerar que las personas son lo más importante (y las personas están formadas por el equipo de trabajo interno y el cliente), por eso existe un manifiesto ágil en la gestión de proyectos que sirve como mantra para la gestión digital. empresas de creación e integración de contenidos de señalización:

Los individuos y las interacciones son más importantes que los procesos y las herramientas, La ejecución de software es más importante que la documentación excesiva, La colaboración con el cliente es más importante que los contratos, y Responder al cambio es más importante que seguir un plan. Seleccionar la metodología adecuada

¿Cómo eliges la metodología correcta para llevar a cabo tu proyecto de digital signage? Las empresas de digital signage deben estudiar y prepararse para establecer la metodología que más les convenga; pueden optar por PMI o SCRUM o establecer un esquema híbrido.

Estas implementaciones siempre deben estar respaldadas por la dirección de la empresa e involucrar a todo el personal que impacta en el desarrollo de un proyecto, sin olvidar a aquellos profesionales externos, como creadores de contenido o aliados en construcción e infraestructura.

FUENTE: www.avixa.org

Esta es una nueva verdad que nace de la era de la experiencia del cliente: una visita al banco puede ser placentera y productiva, como visitar una cafetería.

Con los avances en la banca móvil y la ubicuidad de los cajeros automáticos, uno puede preguntarse por qué los bancos no están eliminando por completo la experiencia de las sucursales. Pero cuando un cliente necesita algo más que una transacción, hablar con un asesor u obtener un préstamo, su elección de institución financiera aún depende de algo anticuado: proximidad física y experiencia. ¿Qué rama está más cercana? Y a partir de ahí, ¿cuál ofrece un servicio amable y de confianza?

“A nivel superficial, muchos bancos están abandonando las maderas duras sombrías y el mármol, y están remodelando con diseños que se parecen más a cafés o vestíbulos de hoteles, en algunos casos con bicicletas cruiser pintadas de colores brillantes disponibles en préstamo.

Luego, debajo del nivel cosmético, en más y más casos, se encuentra una metodología cuidadosamente considerada sobre cómo una sucursal puede proporcionar una experiencia útil y atractiva cuando la mayoría de las transacciones que antes eran manejadas por cajeros humanos ahora se realizan en línea o a través de aplicaciones. bancario. Lejos de decepcionarse con el cambio, las instituciones financieras están animando a los clientes a disfrutar de un poco más de flexibilidad y facilidad para ahorrar tiempo al realizar esas tareas con el teléfono en el bolsillo. Ahora, una visita a una sucursal significa que un cliente tiene preguntas o necesidades que requieren una función de asesoramiento más personal.

El primer paso es hacer que la rama se sienta cómoda; en segundo lugar, la cuidadosa incorporación de tecnología audiovisual para facilitar el acceso a la experiencia y los productos financieros. Y, en el camino, use AV para involucrar a los clientes del banco con información y mensajes de marca para asegurarse de que la espera por cualquiera de los anteriores no se sienta demasiado larga.

Todavía te necesitamos, sucursales

La paradoja hace que las instituciones financieras aceleren el ritmo de las implementaciones de tecnología en ubicaciones físicas. Con los bienes raíces en una prima, y ​​el cajero bancario tradicional cada vez más al margen de los cajeros automáticos interactivos (ITM), los bancos y las cooperativas de crédito están examinando la mejor manera de conectar su experiencia interna con los clientes. Ahora que la mayoría de los procesos transaccionales son manejados por tecnología, el activo más valioso de un banco en la atracción y retención de clientes es la venta consultiva. Y eso significa que los clientes necesitan interacciones convenientes, significativas y habilitadas por la tecnología con personas que puedan ayudarlos.

Aunque los expertos hablan de que las máquinas reemplazan a los humanos, muchos mercados, incluida la banca, están utilizando la tecnología para establecer conexiones entre las personas. Por ejemplo, en ubicaciones remotas, donde la experiencia financiera puede no estar disponible, los clientes pueden conectarse con los especialistas de un banco a través de salas de videoconferencia dedicadas. En las ciudades, es cada vez más fácil y rápido para los clientes sentir inmediatamente que sus necesidades han sido atendidas cuando entran por la puerta, gracias a los conserjes digitales y los buenos saludos humanos a la antigua (bueno, a veces son robots) que manejan tabletas inalámbricas.

Atrás quedaron los días en que una sucursal bancaria afirmaba el mérito de una institución financiera con materiales y una experiencia que reflejaba una autoridad fría y distante. Ahora se trata del modelo que el comercio minorista descubrió hace mucho tiempo. Salude a un cliente con un amigable y atractivo, "¿Cómo puedo ayudarlo hoy?" Que ese mensaje de bienvenida sea impulsado por una pantalla o por una persona dependerá de una serie de factores, cuya combinación determina dónde y cómo se utilizarán las tecnologías audiovisuales en las sucursales bancarias. Aquí, los diseñadores de experiencias audiovisuales querrán aportar todo su mejor conocimiento sobre el sector minorista y la hostelería, combinado con una comprensión de la participación de la marca inmersiva e interactiva, para ayudar a ofrecer la parte delantera del cambio de imagen centrado en el cliente de la banca.

Tecnología construida para las necesidades del cliente

Bienvenido a la era de la “sucursal inteligente”, que la consultora McKinsey & Co. ha presentado de manera útil para las instituciones financieras y sus socios tecnológicos en su informe Una sucursal bancaria para la era digital. Además de proporcionar una receta para bancos y cooperativas de crédito, el consejo de McKinsey también presenta una oportunidad para los diseñadores AV, integradores, creadores de contenido y diseñadores de experiencias:

“La tecnología digital no debería ser un complemento de las prácticas y procesos existentes. Debe integrarse en las interacciones con los clientes y en el trabajo diario de los empleados. El objetivo debería ser migrar más del 90 por ciento de las actividades simples de los clientes a formatos asistidos o de autoservicio; tener procesos simples, unificados y sin papeles para ventas y servicio; y utilizar análisis de próxima generación para ofrecer ofertas personalizadas que sean verdaderamente relevantes para los clientes. Mientras que las sucursales bancarias tradicionales son reactivas y están orientadas al servicio, las sucursales inteligentes son proactivas y se centran directamente en las necesidades de los clientes ". Las necesidades del cliente primero. Hemos escuchado eso antes en AV. Entonces, ¿cómo puede la tecnología audiovisual ayudar a que una sucursal bancaria sea más útil en un mundo en línea? Bueno, puede hacer lo que AV hace mejor: ayudar a las personas a sentirse más conectadas, tanto con el personal bancario como con la información.

Básicamente, cuando las personas ingresan a un banco ahora, buscan algo que no pueden lograr en línea o con una llamada telefónica. En las mejores circunstancias, buscan un asesor de confianza. En más casos de los que nadie se atreve a admitir, probablemente se sientan frustrados por algo que salió mal y necesitan arreglarlo en persona.

El primer paso es considerar la experiencia de la sucursal en general, como una fuente de compromiso y resolución. ¿En qué momentos del recorrido del cliente puede ayudar la tecnología?

Además del informe McKinsey, las instituciones financieras también se refieren a la investigación de ForeSee, que, según un artículo publicado por Financial Brand, proporciona una prueba de "Por qué el viaje del cliente en la banca nunca será 'solo digital'": El viaje [del cliente bancario] es complejo y casi siempre incluye múltiples puntos de contacto.

Los consumidores que comienzan su viaje digitalmente no necesariamente completan su transacción digitalmente. De hecho, según el índice de experiencia de ForeSee, en general, casi dos tercios (61%) de los consumidores comienzan su viaje en un canal digital al abrir una nueva cuenta, mientras que más de la mitad (58%) de ellos terminan en una sucursal.

El hecho es que, aunque parezca que las personas van menos al banco, en realidad están haciendo más operaciones bancarias que nunca, desde el punto de vista de las transacciones en línea o basadas en aplicaciones. La facilidad con la que los clientes pueden conectarse con su información financiera permite un contacto mucho más frecuente y, por lo tanto, genera más oportunidades para conversaciones más profundas sobre productos financieros. Esas conversaciones se pueden ayudar junto con señalización digital, pantallas interactivas y videoconferencias.

Esta mezcla de objetivos y propósitos, dictada por las necesidades de la demografía local, es comparable a otro tipo de negocio que está renovando sus ubicaciones físicas: el comercio minorista. La táctica de “concentrarse y hablar”, en la que una marca construye algunas ubicaciones emblemáticas a gran escala y apoya a aquellas con puestos de avanzada más pequeños, con un propósito específico o personalizados en el vecindario, ya se ha afianzado en la banca. Y al igual que en el comercio minorista, el tamaño y los objetivos de una ubicación determinarán el gasto tecnológico. “A medida que las transacciones han caído y el uso de tecnología aumenta, eso ha dictado que el tamaño de la sucursal ha disminuido significativamente en todos los ámbitos durante los últimos 8 a 10 años, y con eso ha habido una enorme cantidad de tecnología que se ha implementado en estas ubicaciones ”, señala Brian Nutt, fundador y director ejecutivo de Código.

Algunas de estas ramas de "alta tecnología" ciertamente están ganando mucha atención, pero a medida que se convierten en la norma, se ha mejorado la forma en que las herramientas del comercio audiovisual se utilizan mejor en relación con el diseño arquitectónico y el propósito práctico de un ubicación de la sucursal. Sobre todo porque la evolución de las sucursales bancarias tiende en general a disminuir el número de personas que trabajan en una sucursal. Ahí es donde la tecnología puede ayudar, dice Nutt. “Como tienes una huella en declive, entonces tienes una plantilla en declive, y al tener eso, eliminas a las personas y sus especialidades. El pozo del conocimiento se vuelve menos profundo, a menos que se complemente con tecnología a los que permanecen en la rama y se les ayude a brindar la información más actualizada. Ya sea con el ITM, donde levantas un teléfono y miras a alguien e interactúas con él, o una pantalla interactiva, un muro de video más grande o señalización digital que muestra la información más reciente. No se puede quitar el acceso a ese conocimiento ".

Una experiencia personalizada

A medida que las instituciones financieras renuevan sus espacios físicos y realinean el flujo del diseño de sucursales, hay un componente que está listo para adaptarse a cualquier tamaño o escenario de comunicaciones: la tecnología audiovisual. El equipo AV, fácilmente escalable hacia arriba o hacia abajo, puede adaptarse a un propósito hoy y evolucionar para satisfacer las nuevas necesidades del mañana. Afortunadamente, los objetivos del segmento del mercado bancario están en línea con lo que ofrecen las tecnologías de la comunicación en otros lugares: medios flexibles y adaptables para las conexiones entre personas.

Anthony Burnett, evangelista jefe de Level5, una empresa de diseño y construcción especializada en instituciones financieras, describe cómo la tecnología aumenta el flujo físico del diseño de una sucursal. El primer paso ocurre justo dentro de la puerta, cuando los clientes son esencialmente "clasificados" por alguna combinación de humanos y tecnología. Las herramientas o técnicas específicas empleadas aquí están determinadas por los objetivos de experiencia de marca de un banco y el tamaño y la funcionalidad de esa sucursal en particular.

En cualquier caso, a través de la pantalla interactiva, el conserje de video o la intervención humana, el objetivo, advierte Burnett, es “identificar problemas más rápido, hablar con un cliente, brindar información y tal vez eso pueda ser atendido por una pantalla digital con mensajes de marca, o es una conversación más detallada ".

A partir de ahí, el enfoque de Nivel 5 para el diseño de la experiencia de la sucursal bancaria es "Pensar en zonas". Burnett escribe sobre esta táctica de diseño en su publicación de blog sobre el tema: "A medida que la función toma forma, la experiencia deseada se superpone además de la función ".

Las zonas están determinadas por el movimiento de un cliente a través de un espacio, dictado por el tiempo después de que ingresa. Después de que se produce la primera impresión, sigue: La zona de 1 a 5 minutos, donde se toman decisiones de autoservicio, autoservicio asistido o asistido por cajero

La zona de 5 a 20 minutos, donde los consultores, el acceso del gerente y el video en pantalla completa ayudan a los clientes o miembros a resolver inquietudes o preguntas más importantes. La zona de apoyo, donde una sala de trabajo, salas de descanso y almacenamiento respaldan el proceso. El complemento de bonificación, que es algo extra, como una sala comunitaria.

Existen oportunidades para integrar tecnologías audiovisuales y digitales a lo largo de este recorrido del cliente.

Creando emoción con AV

Bank of Hawaii Al abordar los factores humanos en la experiencia de la sucursal, es importante no olvidar la emoción. Aquí es donde AV puede deslumbrar y enganchar. Y tal vez también pueda proporcionar distracción o energía relajante durante una larga espera.

“Los AV pueden tener un efecto profundo en el ambiente de cualquier espacio arquitectónico”, observa Daniel Routman, Director de Innovación de Ford Audio-Video. “Puede inyectar energía a través de música fuerte y luces brillantes y llamativas. Puede inducir la calma a través de sonidos relajantes e imágenes naturales. Y puede inspirar creatividad mediante el uso de arte visual y música armoniosa. El sistema AV se convierte en parte de la arquitectura y su atmósfera, mucho más que componentes electrónicos pegados a la pared ".

AV crea absolutamente una atmósfera en el Bank of Hawaii, donde Ford Audio-Video instaló una pared LED de 33 pies en el vestíbulo. “Esta es una sección del banco con mucho tráfico en la que normalmente se ven ilustraciones estáticas y mensajes promocionales, lo que establece un tono monótono para los clientes que frecuentan el banco”, dice Routman. “Al utilizar una pared de video LED que abarca toda la superficie, pueden producir una experiencia única para el cliente cada vez que lo visita. Este cambio de escenario puede producir un efecto psicológico en las personas. Aporta una sensación de emoción, que hace que las tareas mundanas, como depositar cheques, sean más agradables ".

Cuando trabaja con una pantalla de tan gran escala, Routman enfatiza la importancia del contenido de calidad para el éxito del diseño: "Si el objetivo es sorprender al cliente y provocar emociones cada vez que ingresa, debe invertir en el producción de contenido artístico de alta resolución ". También agrega una nota que se alinearía con las iniciativas de marca: “Tampoco se puede ignorar el hecho de que hay un factor de lujo en juego: la pared de LED es ahora un símbolo de estatus, que muestra el éxito de una empresa y atrae altos -clientes finales ".Ahí está.

La percepción lo es todo en la actualización de las sucursales bancarias de toda la industria, y habrá abundantes oportunidades para guiar y reforzar las decisiones tecnológicas que brindarán una mejor experiencia de marca y mejores conexiones entre las personas. A medida que las instituciones financieras se acercan a agencias de branding, constructores y recursos de marketing digital, la experiencia del diseñador e integrador de experiencia audiovisual puede ayudar a garantizar que la experiencia de la sucursal sea un poco más divertida y atractiva.

FUENTE: www.avixa.org

Laura Davis-Taylor, cofundadora de los consultores de experiencia minorista HighStreet Collective, y Adrian Weidmann, fundador y director de StoreStream Metrics, saben qué tecnología funciona y qué no en la batalla por la atención de los compradores.

También saben que un buen análisis y conocimiento científico pueden ayudar a crear un entorno minorista que genere ventas. Pero, ¿cómo se construye un sistema que pueda generar análisis útiles? Cuando se trata de diseño de señalización digital, siguen las tres Cs.

Contexto

El contexto comienza con dónde se ubicará físicamente el letrero digital y qué hay a su alrededor a nivel ambiental. Esta ocupado; es tranquilo? ¿Está en un metro en lugar de en una tienda? ¿Puede instalar el sistema o los sistemas adecuados para medir el comportamiento a su alrededor? Hoy en día, en la mayoría de los casos, las empresas utilizan cámaras integradas con su señalización digital. Y están comenzando a agregar seguimiento de emociones y reconocimiento facial cada vez más preciso. Incluso pueden detectar cómo se mueven los ojos de un espectador, no solo su rostro. A partir de ahí, el contexto incluye tener en cuenta las cámaras de seguridad existentes para rastrear los caminos que toman las personas alrededor de una señal digital. Combine esa información con el seguimiento de la mirada en las pantallas digitales y podrá comenzar a averiguar cuántas personas vieron su contenido de señalización digital.

Cliente

Relacionadas con el contexto están las preguntas sobre el cliente. ¿Quién es el espectador potencial y cómo se está comportando esa persona? Un espectador sentado en un metro puede pasar más tiempo mirando una pantalla que alguien en un ambiente de tienda que distrae. La analítica puede ayudar a un cliente minorista a conocer a su cliente, especialmente en los casos en los que el minorista puede ser reacio a utilizar cualquier otro contenido que no sea el contenido de video de formato largo común en el marketing y la publicidad tradicionales. Los datos pueden ayudar a demostrar que cuando los espectadores potenciales se apresuran más allá de una pantalla en el pasillo de una tienda concurrida, no se detienen para ver un anuncio comercial de 30 segundos. “Tienes que ser capaz de medir eso”, dice Davis-Taylor, “para poder volver a aquellos que confían más en su opinión, en contraposición al rigor estratégico, y decir: 'Esto es lo que la gente realmente hizo'. "

Contenido

Una buena lista de reproducción de contenido de señalización digital coincide tanto con el contexto como con el cliente. Para ello, Davis-Taylor tiene una regla de oro: “Gente rápida, imágenes lentas. Y gente lenta, imágenes rápidas ". Con las pantallas de los puntos de compra, los diseñadores de señalización digital necesitan dar una impresión rápida. Sin embargo, si las personas están sentadas durante un período de tiempo prolongado, como en el metro o en la sala de espera, es posible que estén más abiertas a ver contenido de video de formato largo. Probar una conexión exitosa con los espectadores requiere la medición de cada segmento individual dentro de una lista de reproducción. La captura de visualizaciones de señalización es el primer paso, pero ahora es cada vez más común utilizar análisis de reconocimiento de emociones para medir el sentimiento.

"El sentimiento impulsa la intención", dice Davis-Taylor. “Si alguien mira su letrero digital, pero el contenido no es útil o tal vez incluso provoca un ceño fruncido, probablemente haya perdido una oportunidad. Pero el sentimiento positivo abre una nueva línea de cuestionamiento: ¿Qué hicieron después de ver tu letrero? " Si tienes las tres C haciendo clic, ¡tal vez hayan comprado algo!

FUENTE: www.avixa.org

Está surgiendo una tendencia interesante en el marketing de la tecnología de visualización de gran formato: los proyectos que se presentan en las redes sociales y otras vías como reales, pero que solo existen en forma virtual. Se ven increíbles pero en realidad no existen. Todo es CGI.

Luego está el torrente de videos que provienen principalmente de China y que muestran ilusiones anamórficas en grandes vallas publicitarias digitales LED en plazas de ciudades y distritos comerciales concurridos. Se llaman pantallas 3D. Ellos no están. A veces se les llama hologramas 3D, que realmente, realmente, realmente no lo son.

De manera más general, estas ilusiones anamórficas (o lo que también se llama perspectiva forzada) se comercializan como una hazaña de hardware cuando, de hecho, se realizan por completo en el proceso de creación de contenido. En la mayoría de los casos, nunca se menciona que la ilusión solo funciona desde un ángulo muy específico, casi siempre en una esquina. Si miraste la pantalla desde el frente, o hacia un lado, la ilusión no está ahí e incluso podría verse distorsionada.

Algunos en la naturaleza incluso vienen con un descargo de responsabilidad que sugiere que las personas miren la pantalla desde un punto de vista específico. Eso es útil, pero también es dudoso que mucha gente lo vea o haga eso.

Sería razonable leer todo esto y murmurar: "Sí ... ¿¿y ???" Pero aquí está el trato ...

Ahora se les pregunta interminablemente a las tiendas creativas si pueden hacer "esa cosa en 3D" que alguien vio en una valla publicitaria en China, a través de las redes sociales. Tienen que dedicar mucho tiempo a explicar que "esa cosa" no es tan impresionante como piensa el cliente potencial y, en muchos casos, tienen que decir que ni siquiera es real y explicar por qué y cómo.

Los fabricantes de pantallas LED ahora tienen clientes que han visto cosas como ilusiones anamórficas en vallas publicitarias y quieren saber si la pantalla LED que compraron es compatible con ese tipo de cosas ... ¿o tienen que comprar una valla publicitaria 3D? Luego, los fabricantes explican pacientemente lo que vio el cliente, si era real, se hizo completamente en la creatividad, y que la pantalla no necesita admitir nada más allá de lo que ya maneja.

Es genial ver a los productores de contenido traspasar los límites de lo que se puede hacer con pantallas creativas y de gran formato, y hay algunos ejemplos realmente buenos de trabajo que toman el lienzo de la pantalla y hacen algo realmente interesante, e incluso alucinante. Pero algunos en las industrias de señalización digital y AV profesional son cosas de marketing que en realidad no se pueden hacer.

Esta es una industria mejor cuando somos honestos con la gente y vendemos lo posible, lo cual es prácticamente ilimitado de todos modos. No es difícil encontrar una ejecución creativa de pantallas LED que sean todas reales y espectaculares.

FUENTE: www.avixa.org